Veelgestelde vragen

Uw pakket wordt doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd. Als u uw bestelling vóór 16.00 uur plaatst, verzenden wij deze dezelfde dag nog. Anders vindt de verzending plaats op de eerstvolgende werkdag. Zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u een e-mail met een verzendbevestiging.

Voor de bezorging van uw pakket maken wij gebruik van de klimaatneutrale DHL Go Green verzending.

DHL stuurt u een e-mail met een pakketmelding voordat uw pakket wordt bezorgd. In deze e-mail kunt u ook uw bezorgvoorkeuren opgeven.

Uw bestelling wordt liefdevol verpakt in een Essentialbag geschenkdoos, die perfect is om cadeau te geven. De verpakking is gratis en wordt verzonden in een milieuvriendelijke FSC-verzendzak of kartonnen doos. Wij vinden het belangrijk dat uw bestelling veilig en onbeschadigd bij u aankomt.

Een Essentialbag geschenkdoos is een speciale verpakking die uw bestelling op stijlvolle wijze presenteert en ideaal is om cadeau te geven. Wij gebruiken deze verpakking op elk product, zonder extra kosten voor u.

Ja, wij verzenden uw bestelling in een milieuvriendelijke FSC-verzendzak of kartonnen doos.

Bovendien wordt elke zending klimaatneutraal verzonden met DHL Go Green. Zo leveren wij een bijdrage aan de bescherming van het milieu.

In zeldzame gevallen kunnen er problemen optreden met de levering door DHL. Als u uw pakket niet hebt ontvangen, controleer dan eerst het adres dat u bij de bestelling hebt opgegeven.

Als het adres correct is en het pakket nog steeds niet is afgeleverd, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Wij gaan direct op zoek naar een oplossing en nemen binnen 24 uur contact met u op.

Afhankelijk van uw geval starten wij een onderzoek bij DHL en informeren u over de status. Het duurt doorgaans 7 tot 14 dagen voordat u een reactie van DHL ontvangt.

Zodra het probleem is opgelost, sturen wij u direct een nieuw pakket.

Reageer zo snel mogelijk op uw orderbevestiging als u wijzigingen in uw bestelling wilt aanbrengen. Wij doen ons best om aan uw wijzigingsverzoeken te voldoen voordat uw bestelling wordt verzonden.

Als u vergeet uw huisnummer of andere belangrijke informatie door te geven, nemen wij contact met u op om de benodigde informatie te verkrijgen. Wij nemen per e-mail of telefoon contact met u op om te controleren of uw bestelling compleet en correct is.

Eenvoudig retourneren:

• Laat ons via e-mail of livechat weten dat u uw product wilt retourneren en wij sturen u het retourformulier
  
  
• Stuur uw product binnen 60 dagen na ontvangst naar ons op, samen met een uitgeprint en ingevuld retourformulier.
  
  
• Wij verwerken uw retourzending zo snel mogelijk en garanderen dat deze via het retourformulier aan u wordt geretourneerd en dat wij u 100% van uw aankoopbedrag terugbetalen.

Zodra wij uw annulering per e-mail en uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 werkdagen, terugbetalen via de door u gebruikte betaalmethode.

U ontvangt op dit moment ook een bevestiging van uw terugbetaling per e-mail.

Om de CO₂-uitstoot te minimaliseren en het milieu te beschermen, verstrekken wij geen retourlabels. Retourneren mag alleen in de hoogstnoodzakelijke gevallen.

U kunt het product echter voor slechts € 1,95 retourneren met DHL Boek- en Goederenverzending 500.

U krijgt 12 maanden garantie op uw product. Indien u een gebrek constateert, verzoeken wij u ons foto's hiervan per e-mail te sturen.

Nadat wij het gebrek hebben gecontroleerd, sturen wij u kosteloos een nieuw product toe.

Wij reageren doorgaans binnen 24 uur per e-mail. Wij geven prioriteit aan urgente zaken.

In de livechat (die je vindt door op het icoontje rechtsonder te klikken) reageren we altijd direct als er iemand van het team beschikbaar is. Anders ontvangt u binnen 24 uur ook een vervolgbericht per e-mail.

Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 16.00 uur.

Onze producten zijn beperkt verkrijgbaar en we hebben slechts een beperkt aantal stuks op voorraad, omdat we nog een jonge start-up zijn.

Bij sommige producten vermelden wij op de productpagina wanneer ze weer op voorraad zijn en wanneer ze bij u worden afgeleverd. Selecteer hiervoor de gewenste kleur en controleer de beschikbaarheid boven de winkelwagenknop.

Kunt u het product dat u zoekt niet meer vinden, neem dan contact met ons op. Wij kunnen u gratis gedetailleerde informatie geven over het door u gewenste product en u persoonlijk adviseren.

Stuur ons een bericht op support@essentialbag.de. Wij sturen u dan binnen 24 uur uw factuur.

Met onze Express Checkout kunt u eenvoudig betalen met Paypal, Apple Pay of Google Pay zonder dat u uw verzendgegevens hoeft op te geven.

U kunt er ook voor kiezen om uw verzendgegevens in te voeren en in de volgende stap te betalen via PayPal, Klarna-aankoopfactuur, Klarna-directe overschrijving, creditcard of online overschrijving. Alle transacties zijn veilig en gecodeerd.

Als u met PayPal of Klarna op rekening betaalt, kunt u het product testen en pas na 30 dagen betalen.

Wij planten bomen altijd daar waar ze het belangrijkst zijn. Bezoek onze pagina over milieubescherming voor meer informatie.

Uiteraard bieden wij ook vaste aanstellingen voor diverse functies. Meestal gaat het hierbij om stages, parttime- en fulltimefuncties.

Wij werken ook graag samen met producenten van content voor sociale media. Hier zijn alle vormen van samenwerking mogelijk; op basis van commissie of een vast maandbedrag.

Bekijk onze sectie Carrière & Banen voor de huidige vacatures.

Ja, elke samenwerking is individueel en wij stemmen deze af op uw wensen.

Stuur ons een e-mail met uw social media-account en vraag om samenwerking.

Ook voor wedstrijden of soortgelijke acties leveren wij graag producten om voor u een bijzonder grote meerwaarde te creëren.

Neem contact met ons op , dan informeren wij u graag over de mogelijkheden tot samenwerking.