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Bei uns kannst du deine Bestellung unkompliziert innerhalb von 60 Tagen widerrufen und zurücksenden.
So funktioniert die Rückgabe
- Nutze unser Retourenportal, um dein Versandlabel zu erstellen.
- Verpacke dein Produkt sicher – die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine Pflicht.
- Bring das Paket zur Post oder deinem Versanddienstleister. Sobald es bei uns eintrifft, erhältst du deine Rückerstattung.
Hinweis: Ein gesondertes Retourenformular ist nicht nötig. Alles wird automatisch zugeordnet, wenn du das Retourenportal nutzt.
Wichtige Hinweise zur Rücksendung
- Rücksendungen bitte ausschließlich an die im Portal angegebene Rücksendeadresse – andere Adressen, wie z. B. unsere Firmenanschrift, können nicht bearbeitet werden und gehen in der Regel an den Absender zurück.
- Unsere Firmenadresse ist kein Retourenzentrum. Dort fehlt das Personal und die Infrastruktur zur Bearbeitung.
- In Ausnahmefällen kann eine Rücksendung an die falsche Adresse aus Kulanz nachträglich bearbeitet werden – jedoch mit deutlicher Verzögerung über die gesetzliche 14-Tage-Frist hinaus. Ein Anspruch auf schnelle Bearbeitung besteht in diesen Fällen nicht.
Frühzeitige Rückerstattung auf Kulanz
Falls sich die Bearbeitung deiner Retoure verzögert, kann unser Support-Team in manchen Fällen aus Kulanz eine vorzeitige Rückerstattung veranlassen.
Dafür sende bitte folgende Nachweise an support@essentialbag.de:
- Ein Foto des Versandbelegs
- Ein Foto deines zurückgesendeten Pakets mit sichtbarem Label
Ob eine frühzeitige Rückerstattung möglich ist, entscheidet unser Team individuell nach bestem Ermessen.
Rückgabeaktionen & Mengenrabatte
- „3 für 2“- oder „5 für 3“-Angebote: Wenn du einen oder mehrere Artikel zurücksendest, verfällt der Rabatt. Die behaltenen Artikel werden zum regulären Einzelpreis berechnet.
- „2 für 1“-Angebote: Bei Rückgabe eines oder beider Artikel wird der Rabatt ungültig. Du zahlst dann den regulären Preis für den behaltenen Artikel.
- Mengenrabatte (z. B. 10 % bei 2 Artikeln): Auch hier entfällt der Rabatt bei Rückgabe einzelner Artikel, und der Einzelpreis wird angepasst.
Wenn das Retourenportal bei dir nicht funktioniert
Kontaktiere uns bitte per E-Mail an support@essentialbag.de, damit wir dir manuell weiterhelfen können.
Du kannst dann formlos schriftlich per E-Mail deinen Widerruf erklären und dabei kurz erwähnen, dass das Retourenportal für deine Bestellung nicht funktioniert hat.
Anschließend kannst du die Retoure auf eigene Faust (eigener Versand) an die korrekte Rücksendeadresse schicken. Diese erhältst du vom Support oder ist im Retourenportal einsehbar.
Wichtig: Rücksendungen ohne Nutzung des Retourenportals sind aufwendiger und werden in der Regel langsamer bearbeitet. Wir empfehlen ausdrücklich das Portal für eine schnelle, reibungslose Abwicklung.
Unterstützung statt Rückgabe?
Wir helfen dir gerne individuell bei der Einrichtung deines Produkts. Vielleicht brauchst du gar keine Rückgabe, sondern einfach ein paar Tipps?
Schau dir zuerst unsere Produktanleitungen an – dort findest du Schritt-für-Schritt-Hilfen zur Nutzung deiner Produkte.